Professionnels libéraux : pourquoi externaliser votre permanence téléphonique ?

De nos jours, les professionnels libéraux sont de plus en plus nombreux à externaliser leur permanence téléphonique. Pourquoi ? Pour gagner en efficacité et offrir un meilleur service à leurs clients. Medicall, numéro 1 du secrétariat médical externalisé en France, propose une solution sur mesure pour répondre à ce besoin grandissant.

Votre temps est précieux.

En tant que professionnel libéral, chaque appel manqué peut être une opportunité perdue. Et si vous externalisez votre permanence téléphonique ? Une solution efficace pour mieux gérer votre temps et offrir un meilleur service à vos clients. Alors, pourquoi confier votre accueil téléphonique à des experts ? Tout simplement pour transformer votre pratique et vous libérer du temps. Du temps que vous pourrez consacrer à l’essentiel : votre métier.

Les + de l’externalisation pour les pros libéraux

L’externalisation de votre permanence téléphonique, c’est énormément d’avantages :

• Disponibilité téléphonique du matin au soir, 6j/7 : fini les appels manqués, même en dehors des heures de bureau. Vos patients apprécieront, et ça peut faire toute la différence face à la concurrence.
• Du temps pour vous concentrer sur l’essentiel : plus besoin de jongler entre les appels et vos missions principales. Résultat ? Plus de productivité et un travail de meilleure qualité.
• Une image pro et organisée : vos patients seront accueillis par des secrétaires formées et compétentes. De quoi améliorer votre crédibilité auprès de vos patients ou clients.

Comment ça marche ?

Une permanence téléphonique externalisée, c’est comme une extension de votre cabinet ou entreprise. Des secrétaires qualifiées répondent à votre place, selon vos instructions. Elles gèrent les rendez-vous, répondent aux questions courantes, transmettent les messages urgents ou redirigent les appels selon vos souhaits.

Les appels sont traités via un système informatique pointu, 100% fiable et traçable. Vous avez accès à toutes les infos sur les appels reçus : par mail, SMS, ou via une interface en ligne dédiée. Autre point fort : la flexibilité. Vous choisissez quand externaliser : tout le temps, ou juste sur certaines plages horaires (pendant vos consultations, en dehors des heures d’ouverture…).

Les + pour vos patients

Externaliser votre permanence téléphonique, c’est un vrai plus pour vos patients. Chaque appel est pris en charge rapidement et professionnellement. Résultat ? Des patients satisfaits qui peuvent facilement vous joindre, avoir des infos ou prendre rendez-vous sans attendre.

Et pour vous c’est aussi très avantageux côté organisation :

• Journées mieux structurées : fini les interruptions constantes par le téléphone. Vous vous concentrez sur vos priorités, en sachant que les appels sont bien gérés.
• Moins de stress : plus besoin de vous inquiéter pour les appels manqués. Vous travaillez l’esprit tranquille, dans de meilleures conditions.

Quels professionnels libéraux peuvent en profiter ?

L’externalisation de la permanence téléphonique est une solution qui convient à de nombreux professionnels libéraux. Les professions médicales et paramédicales en tête de liste : médecins, dentistes, kinés, psychologues… Cela facilite grandement la gestion des rendez-vous et des appels urgences. Medicall s’est d’ailleurs spécialisé dans le secrétariat externalisé pour les professions médicales.

Les avocats, notaires et experts-comptables y trouvent aussi leur compte. Ça leur permet de filtrer les appels, prendre les messages et gérer l’agenda, tout en se concentrant sur leurs dossiers. Et n’oublions pas les consultants indépendants, architectes ou agents immobiliers. Pour eux, c’est l’assurance de ne rater aucune opportunité, même en rendez-vous ou en déplacement. Dans ce cas, d’autres confrères sauront plus à même de gérer leurs appels.

Comment choisir son prestataire ?

Pour choisir le bon prestataire, gardez en tête ces critères clés :

La qualité du service client, c’est l’élément fondamental. Assurez-vous que les secrétaires sont bien formées et capables de représenter votre activité comme il se doit, comme chez Medicall.

La flexibilité du service, c’est un plus non négligeable. Le prestataire doit pouvoir s’adapter à vos besoins, que ce soit pour les horaires ou la personnalisation des réponses.

Enfin, la fiabilité technique et la sécurité des données, c’est crucial. Surtout pour les professions qui manipulent des infos sensibles. Vérifiez que le prestataire utilise des systèmes sécurisés et conformes aux règles en vigueur, RGPD en tête.

Pour savoir pourquoi Medicall est n°1 du télésecrétariat depuis plus de 23 ans, jetez un oeil à notre article sur les 6 bonnes raisons de choisir Medicall !

Quel impact sur la productivité et la qualité de vie au travail ?

L’externalisation de la permanence téléphonique améliore drastiquement la productivité des professionnels libéraux. Moins d’interruptions, c’est plus de concentration sur l’essentiel. Résultat : des dossiers traités plus efficacement et plus de temps pour chaque client.

Côté qualité de vie, c’est aussi très bénefique. Moins de stress lié aux appels, c’est une meilleure organisation du travail et moins de fatigue mentale. Les pros peuvent mieux jongler entre boulot et vie perso. En prime, cela offre plus de flexibilité dans l’organisation. Travailler à distance ou ajuster ses horaires sans peur de rater des appels importants est alors rendu possible.

Coûts et retour sur investissement

Certes, externaliser la permanence téléphonique a un coût. Mais pensez au retour sur investissement. Le gain de temps et de productivité peut vite compenser la dépense, surtout quand votre temps vaut de l’or.

En plus, des clients satisfaits et de nouvelles opportunités, ça peut générer des revenus supplémentaires. Un client content de votre réactivité et disponibilité, c’est un client fidèle qui vous recommandera.

Et comparé au coût d’une secrétaire à temps plein, l’externalisation est souvent plus économique et flexible. C’est particulièrement vrai pour les petites structures ou les indépendants.