Call center ou secrétariat traditionnel : le match

Pour déléguer tout ou partie de ses appels entrants, les professionnels de santé ont plusieurs solutions. Deux options s’offrent aux professionnels de santé : le traditionnel secrétariat sur place, ou l’externalisation vers un call center spécialisé. Chacune de ces solutions présente ses propres avantages et inconvénients. Medicall, leader français du secrétariat médical externalisé, vous propose de comparer ces deux approches pour vous aider à faire le choix le plus adapté à votre pratique.

Les avantages du call center médical

Le call center médical, tel que proposé par Medicall, offre de nombreux avantages aux professionnels de santé. Tout d’abord, la disponibilité est un atout majeur. Les patients peuvent être pris en charge à tout moment, même en dehors des heures d’ouverture du cabinet, ce qui améliore considérablement la satisfaction des patients et réduit le nombre d’appels manqués.

En outre, un call center médical dispose d’une équipe de secrétaires médicales qualifiées et spécialisées, capables de gérer efficacement les demandes des patients. Cette expertise permet une gestion plus fluide des rendez-vous et une meilleure organisation du planning du praticien.

Enfin, les call centers médicaux modernes, comme Medicall, utilisent des systèmes informatiques sophistiqués qui permettent une gestion optimale des appels et des informations. Cela se traduit par une plus grande efficacité et une réduction des erreurs, bénéficiant à la fois au praticien et aux patients.

Les points forts du secrétariat traditionnel

Le secrétariat traditionnel, quant à lui, présente également des avantages non négligeables. La présence physique d’une secrétaire dans le cabinet crée un lien direct avec les patients, ce qui peut être particulièrement apprécié dans certaines spécialités médicales où le contact humain est primordial.

De plus, une secrétaire sur place a une connaissance approfondie du fonctionnement du cabinet et des habitudes du praticien. Cette familiarité peut conduire à une gestion plus personnalisée des rendez-vous et des demandes spécifiques des patients.

Enfin, la secrétaire traditionnelle peut assurer d’autres tâches administratives au sein du cabinet, comme la gestion des dossiers médicaux ou l’accueil physique des patients, offrant ainsi une polyvalence appréciable pour certains praticiens.

Combien coûte ces deux solutions ?

Question cruciale : le coût. Un call center médical présente un avantage économique significatif. Les frais de fonctionnement de Medicall sont inférieurs à ceux d’un secrétariat traditionnel à temps plein. En effet, avec un call center, vous ne payez que pour le service réellement utilisé, sans les coûts fixes liés à un employé permanent (salaire, charges, matériel, vacances…).

De plus, le call center élimine les dépenses associées à l’embauche, à la formation et aux avantages sociaux d’un employé. Il n’y a pas non plus de coûts liés à l’équipement de bureau ou à l’espace de travail supplémentaire nécessaire pour une secrétaire sur place.

Call center vs secrétariat sur place en terme de flexibilité

En termes de flexibilité et de disponibilité, un call center médical comme Medicall a un net avantage. Nos services de call center sont disponibles sur des fourchettes horaires étendues, assurant une couverture complète des appels, même en dehors des heures de cabinet. Cette disponibilité étendue est particulièrement appréciée des patients qui ont des horaires de travail contraignants.

De plus, les call centers peuvent facilement s’adapter aux fluctuations de volume d’appels, que ce soit pendant les périodes de forte affluence ou lors des vacances du praticien. Cette flexibilité permet d’assurer une continuité de service optimale. En revanche, le secrétariat traditionnel est généralement limité aux heures d’ouverture du cabinet. Bien que cela puisse convenir à de nombreux praticiens, cela peut aussi signifier des appels manqués et des opportunités perdues en dehors de ces heures.

Qualité de service et relation patient

La qualité du service et la relation avec les patients sont des aspects cruciaux dans le domaine médical. Les call centers médicaux modernes, comme Medicall, ont fait d’énormes progrès dans la personnalisation du service. Les secrétaires médicales sont formées pour offrir un accueil chaleureux et professionnel, et les systèmes informatiques permettent d’accéder rapidement à l’historique des patients pour un service sur mesure.

Il est important de noter que la qualité du service dépend largement de la formation et de la compétence du personnel, que ce soit dans un call center ou un secrétariat traditionnel. Un bon call center médical peut offrir un niveau de service égal, voire supérieur, à celui d’un secrétariat sur place.

Point important : la confidentialité des données

La confidentialité et la protection des données médicales sont des enjeux majeurs dans le secteur de la santé. Medicall dispose de systèmes de sécurité de pointe pour garantir la confidentialité des informations des patients. Nous sommes soumis à des réglementations strictes pour assurer la conformité aux normes de protection des données.

Les secrétariats traditionnels, bien qu’également tenus au secret médical, peuvent parfois être plus vulnérables aux brèches de confidentialité, notamment dans les petits cabinets où les mesures de sécurité peuvent être moins sophistiquées.