Centre d’appel médical : les pour et les contre

Les centres d’appels médicaux sont de plus en plus sollicités par les professionnels de santé pour simplifier leur vie et optimiser leur activité. Prendre en charge les appels entrants, répondre aux patients de manière personnalisée, et permettre au praticien de se concentrer sur les soins : tels sont les principaux avantages d’un service de télésecrétariat médical. Mais choisir de déléguer son standard téléphonique est une décision importante qui mérite réflexion. Explorons ensemble les pour et les contre des centres d’appels médicaux.

Un gain de temps pour votre pratique médicale

Le gain de temps est l’un des principaux bénéfices d’un centre d’appel médical pour les professionnels de santé. En déléguant la gestion des appels à une équipe spécialisée, le praticien peut se concentrer sur les soins et l’aspect médical de son activité. Plus besoin d’être constamment interrompu par la sonnerie du téléphone ou de rappeler les patients entre deux consultations.

Les secrétaires médicales formées et expérimentées optimisent véritablement l’activité du cabinet. Elles filtrent et orientent les appels, gèrent l’agenda et les rendez-vous selon les consignes établies. Elles peuvent également renseigner les patients sur des questions pratiques, réduisant ainsi le nombre d’appels directs au praticien.

Un service comme Medicall propose un système informatique sophistiqué et fiable, qui permet au professionnel de santé de consulter ses messages par différents canaux : email, internet, SMS, fax. Fini le stress des appels manqués ou des messages perdus !

Une meilleure expérience patient

Un call center médical permet d’améliorer significativement la qualité de service et l’expérience patient. Avec une équipe dédiée pour répondre au téléphone, les patients bénéficient d’un accueil chaleureux et personnalisé. Leurs demandes sont traitées avec attention et ils obtiennent des réponses précises.

Opter pour un télésecrétariat médical, c’est choisir de valoriser l’image de son cabinet. Les patients apprécient de ne pas tomber sur un répondeur et d’avoir un interlocuteur attentif au bout du fil. Cela renforce leur confiance et les fidélise.

Des secrétaires médicales souriantes et professionnelles, comme celles de Medicall, véhiculent une image positive du cabinet. Elles rassurent les patients par leur réactivité et leur bienveillance. C’est un atout indéniable pour le développement et la réputation d’un cabinet médical.

Maîtrise des coûts et flexibilité

Faire appel à un call center médical permet une meilleure maîtrise des coûts. Plus besoin de recruter une secrétaire à temps plein avec les charges associées. Le cabinet ne paie que pour le service dont il a réellement besoin, s’adaptant à son volume d’activité. Cette flexibilité est particulièrement intéressante pour les petites structures. Cela leur permet de bénéficier d’un accueil téléphonique de qualité à moindre coût. C’est également un avantage lors des périodes de congés ou d’absence de la secrétaire habituelle.

Avec plus de 22 ans d’expérience, Medicall propose une solution sur mesure aux professionnels de santé. Le service s’adapte à leurs besoins spécifiques et à leur façon de travailler pour une collaboration efficace et juste. Intéressé par les services d’un call center médical ? Il existe des points de vigilance à vérifier avant de choisir votre centre d’appel !

Choisir un prestataire spécialisé dans le domaine médical

Tous les centres d’appels ne se valent pas. Pour les professionnels de santé, il est essentiel de choisir un prestataire spécialisé dans le domaine médical. Les enjeux sont importants en termes de confidentialité des données et de relation patient. Les secrétaires médicales doivent être spécifiquement formées aux problématiques des professions de santé. Elles sont soumises au secret médical et maîtrisent le vocabulaire ainsi que les situations d’urgence.

Medicall répond à ces exigences en proposant à chaque professionnel de santé une secrétaire médicale attitrée et expérimentée. Chez Medicall, nos secrétaires sont formées aux spécificités de chaque spécialité : médecine générale, dentaire, ophtalmologie, gynécologie, ostéopathie, kinésithérapie…

Fiabilité et sécurité des données

La fiabilité technique est un critère primordial dans le choix d’un centre d’appel médical. Le système téléphonique et informatique doit être performant et sécurisé. Il en va de la continuité du service et de la protection des données des patients. Avant de signer avec un prestataire, il est prudent de s’assurer de la qualité de ses infrastructures techniques. Un système de secours doit être prévu en cas de panne pour maintenir le service.

La confidentialité des échanges et la sécurité des données doivent être une priorité. Le prestataire doit s’engager contractuellement à respecter les réglementations en vigueur comme le RGPD. Fort de ses 22 ans d’expérience, Medicall dispose d’un système informatique ultra-performant qui offre une totale fiabilité. Les données sont hébergées de façon sécurisée et confidentielle. Misez sur la qualité, choisissez un call center Français et non off-shore.