La gestion des rendez-vous et des appels est au cœur des préoccupations des professionnels de santé. Avec le développement du numérique, deux solutions s’imposent aujourd’hui pour les médecins : le chatbot et le secrétariat externalisé. Pour faire le bon choix, il est essentiel de bien comprendre les spécificités de chaque option.

Le chatbot médical : une solution moderne aux limites évidentes

Le chatbot représente une option innovante pour la prise de rendez-vous. Son principal atout ? Une disponibilité permanente, qui permet aux patients de réserver une consultation à toute heure du jour et de la nuit. Autre avantage non négligeable : la gestion simultanée de plusieurs demandes, sans file d’attente.

Mais attention aux limites de cette technologie. Le chatbot ne comprend que ce pour quoi il a été programmé. Face à une demande particulière ou une urgence, il peut vite se retrouver dépassé, créant de la frustration chez les patients.

Sans oublier l’aspect humain, totalement absent. Pour les personnes âgées ou peu à l’aise avec le numérique, l’utilisation d’un assistant virtuel peut devenir un véritable obstacle à l’accès aux soins.

Le secrétariat médical à distance : l’humain avant tout

Opter pour un secrétariat médical externalisé comme Medicall, c’est choisir la qualité d’un échange personnalisé. Les secrétaires médicales comprennent chaque situation dans sa particularité et adaptent naturellement leurs réponses.

Leur formation médicale spécifique fait toute la différence. Face à une urgence, elles savent immédiatement comment réagir et vers qui orienter le patient. Cette expertise permet une gestion optimale du cabinet, avec une communication fluide entre médecin et patients.

La force du secrétariat externalisé réside aussi dans sa flexibilité. En cas d’imprévu, la secrétaire adapte le planning en temps réel et assure un suivi personnalisé des dossiers. Une continuité précieuse dans la relation avec les patients.

L’aspect économique : un critère décisif

Le coût représente souvent un facteur clé dans la décision. Si le chatbot nécessite un investissement initial plus conséquent pour sa mise en place, son coût de fonctionnement mensuel reste relativement stable. En revanche, le secrétariat externalisé propose une facturation adaptée à l’activité réelle du cabinet.

Les professionnels de santé doivent également considérer les coûts cachés. Pour le chatbot, il faut prévoir des mises à jour régulières et une maintenance technique. Le secrétariat externalisé inclut déjà la formation continue des secrétaires et l’adaptation aux évolutions du cabinet qui sont comprises dans le forfait souscrit.

La transition numérique : trouver le bon équilibre

De plus en plus de cabinets optent pour une solution hybride, combinant les avantages des deux approches.

Cette complémentarité permet d’optimiser la gestion du cabinet tout en préservant la qualité de l’accueil. Les patients bénéficient ainsi d’une flexibilité maximale, avec la garantie d’un accompagnement humain quand la situation le nécessite.

La transition numérique du secteur médical doit en effet se faire en douceur et de manière réfléchie. L’objectif reste d’améliorer le service aux patients, sans perdre la dimension humaine essentielle aux soins. Si vous souhaitez essayer Medicall, vous pouvez profiter de 100 appels gratuits* !