Standard téléphonique vs télésecrétariat médical : quelle solution choisir ?

En tant que professionnel de santé, vous êtes constamment confronté à une question : comment mieux gérer vos appels téléphoniques sans sacrifier la qualité de votre accueil ?

Entre le standard télépghonique et le télésecrétariat médical, il n’est pas toujours facile de trancher.

Pourtant, la qualité de la prise en charge téléphonique est un élément clé de la satisfaction des patients et du bon fonctionnement de votre cabinet. Alors, standard téléphonique ou télésecrétariat médical ? C’est ce que nous allons comparer dans cet article pour vous aider à faire le bon choix.

Les avantages du standard téléphonique

Le standard téléphonique, aussi appelé serveur vocal interactif (SVI), est une solution technologique qui permet d’automatiser et de filtrer les appels entrants. Grâce à un système de menus et de touches, les appelants sont orientés vers le bon interlocuteur ou service.

L’un des principaux atouts du standard téléphonique est sa flexibilité. Il est possible de personnaliser entièrement les messages d’accueil, les options du menu et les renvois d’appels en fonction de vos besoins spécifiques. Vous pouvez ainsi créer des scenarii adaptés aux différents profils d’appelants (patients, pharmacies, confrères…).

Sur le plan financier, si l’investissement initial peut être conséquent, un standard téléphonique permet souvent de réduire les coûts à long terme en diminuant le besoin de personnel dédié à la réception d’appels. C’est une solution intéressante pour les structures avec un volume d’appels important.

Les atouts du télésecrétariat médical

De son côté, le télésecrétariat médical mise sur l’intervention humaine pour offrir un service personnalisé aux patients. Ici, ce sont de véritables assistantes médicales qui prennent en charge vos appels, avec toutes les compétences relationnelles et organisationnelles que cela implique.

Au-delà de la réception d’appels, les télésecrétaires médicales peuvent assurer une gestion complète de votre agenda et de vos rendez-vous. Elles filtrent les demandes en fonction de l’urgence, gèrent les cas non programmés, rappellent les patients si nécessaire… Un gain de temps et d’efficacité considérable pour les praticiens.

Autre avantage de taille : les télésecrétaires disposent d’une véritable expertise médicale. Elles maîtrisent votre vocabulaire, vos protocoles et sont en mesure de délivrer des informations pertinentes aux patients. Le tout dans le strict respect du secret médical, une garantie de confidentialité que ne peut offrir un serveur vocal.

Comparaison des solutions

Mais alors, standard téléphonique ou télésecrétariat médical ? Difficile de départager ces deux options sur le papier. Pour y voir plus clair, voici un tableau comparatif de leurs principales caractéristiques :

Comme vous pouvez le constater, le choix entre standard téléphonique et télésecrétariat médical dépend de nombreux facteurs, notamment financiers. Si le standard peut souvent se révéler moins coûteux, il faut prendre en compte le retour sur investissement en termes de qualité de service et de satisfaction des patients.

Sur quels critères faire son choix ?

Au final, plusieurs éléments sont à considérer pour choisir la solution la plus adaptée à votre cabinet médical :

• La taille de votre structure et votre volume d’appels : plus ils sont importants, plus l’automatisation peut être pertinente
• Votre spécialité et les besoins spécifiques qui en découlent en termes de prise en charge téléphonique (urgences, suivi…)
• Vos préférences en matière de technologie et de contact humain : misez-vous sur l’autonomie ou privilégiez-vous la relation ?

Une chose est sûre : quelle que soit l’option retenue, externaliser votre standard téléphonique ou votre secrétariat peut vous faire gagner en efficacité et en sérénité au quotidien. Un sujet sur lequel Medicall, spécialiste du télésecrétariat médical depuis 22 ans, a acquis une véritable expertise.

Medicall pour votre secrétariat à distance

En tant que professionnel de santé, il est important que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : vos patients. C’est pourquoi Medicall met à votre service une équipe de secrétaires médicales qualifiées et dédiées pour prendre en charge vos appels dans les meilleures conditions.

Avec Medicall, vous bénéficiez d’un véritable secrétariat à distance, sans les contraintes :

• Une prise en charge complète de vos appels et de votre agenda
• Des secrétaires formées à votre spécialité et à vos protocoles
• Des tarifs clairs et transparents, sans engagement
• Une continuité de service garantie, même pendant vos congés

Notre objectif ? Vous libérer du poids des appels et des tâches administratives pour que vous puissiez vous consacrer sereinement à votre pratique. Alors n’hésitez pas à nous contacter pour découvrir comment le télésecrétariat médical Medicall peut vous simplifier la vie !