Télésecrétariat médical : quels avantages pour les patients ?
21 septembre 2023
Le télésecrétariat médical ne bénéficie pas seulement aux professionnels de la santé. En effet, cette solution moderne a également un impact positif sur les patients. Voici un aperçu des avantages majeurs que votre patientèle pourrait tirer de cette option.
Meilleure disponibilité des rendez-vous
Avec un service de télésecrétariat efficace, les disponibilités sont mises à jour en temps réel. Les patients ont ainsi la possibilité de prendre rendez-vous à tout moment, sans avoir à attendre l’ouverture du cabinet. Cela améliore l’accessibilité et réduit les délais d’attente.
En outre, cela offre aux patients la possibilité de prendre des rendez-vous en dehors des heures d’ouverture traditionnelles ou même lorsque le praticien est absnet, ce qui est particulièrement utile pour ceux qui ont des horaires de travail contraignants.
La meilleure disponibilité augmente ainsi la satisfaction du patient et favorise une meilleure organisation du cabinet médical.
Moins d’erreurs de planification
Le risque d’erreurs humaines diminue considérablement lorsqu’un service de télésecrétariat prend en charge la gestion des rendez-vous. Les patients sont donc moins susceptibles de rencontrer des problèmes tels que des doublons ou des oublis.
Non seulement un secrétariat médical externalisé évite les erreurs humaines, mais cela libère également le personnel médical pour se concentrer sur des tâches plus cruciales. Ainsi, les patients peuvent s’attendre à une meilleure qualité de soins, sachant que les détails administratifs sont entre de bonnes mains.
Accueil téléphonique professionnel
L’un des principaux avantages du télésecrétariat est la qualité de l’accueil téléphonique. Les télésecrétaires sont formés pour fournir un service professionnel et empathique, ce qui peut rassurer et orienter les patients de manière efficace.
Dans cette optique, nos télésecrétaires reçoivent une formation spécifique pour traiter les appels de manière professionnelle et chaleureuse. Elles sont à même de rassurer les patients, de les orienter et de répondre à leurs questions, ce qui ajoute une dimension humaine à leur communication.
Gain de temps pour le patient
Les patients n’ont plus à attendre de longues minutes au téléphone pour parler à quelqu’un ou pour obtenir un rendez-vous.
La centralisation des appels et des prises de rendez-vous permet un gain de temps significatif pour les patients. Fini les longues minutes d’attente au téléphone, tout est géré de manière fluide et rapide.
Tri des appels pour les cas d’urgence
Mettre en place un télésecrétariat permet de s’assurer que les patients auront toujours quelqu’un au bout du fil pour répondre à leurs situations d’urgence, même lorsque vous êtes au beau milieu d’une consultation.
Nos télésecrétaires sauront trier et filtrer les appels en fonction de leur degré d’urgence. Les cas les plus sérieux seront ainsi dirigés plus rapidement vers le professionnel de santé, garantissant une prise en charge adéquate en temps et en heure.
Accès à des services en ligne
L’évolution technologique a permis d’intégrer des fonctionnalités en ligne aux services de leur dossier médical, de prendre des rendez-vous et de communiquer plus facilement avec leur médecin.
Pour simplifier encore davantage le quotidien de vos patients, Medicall vous propose d’intégrer son agenda pour médecins directement à votre télésecrétariat. C’est une solution moderne qui sert les intérêts des patients tout en facilitant le travail des professionnels de la santé.
