Un télésecrétariat est-il indispensable en plus de Doctolib ?

Des solutions comme Doctolib, Maiia ou encore Medicall sont devenues un incontournables dans le paysage médical français. Ces plateformes de prise de rendez-vous en ligne et d’agenda pour médecins ont révolutionné la façon dont les patients interagissent avec leur praticien. Fini les appels téléphoniques incessants pour trouver un créneau disponible, désormais quelques clics suffisent. Mais pour autant, Doctolib répond-il à tous les besoins des cabinets médicaux en termes de gestion des appels et des demandes de rendez-vous ? Pas si sûr…

En réalité, s’appuyer uniquement sur Doctolib & cie présente certaines limites. Et dans bien des cas, avoir recours à un service de télésecrétariat en complément peut s’avérer un véritable atout. On vous explique pourquoi.

Les limites de Doctolib pour la gestion des appels

Certes, Doctolib offre une solution pratique et intuitive pour la prise de rendez-vous en ligne. Mais qu’en est-il des patients qui préfèrent ou doivent passer par le téléphone ? Des demandes de renseignements qui ne nécessitent pas forcément de consultation ? Des urgences à traiter rapidement ?

Autant de cas de figure où un service d’accueil téléphonique reste indispensable. Car les agendas en ligne ne gèrent que la partie prise de rendez-vous, pas l’intégralité des appels reçus par un cabinet médical.

Résultat : les secrétaires ou les praticiens eux-mêmes doivent continuer à assurer cette permanence téléphonique, en parallèle de la gestion de leur agenda en ligne.

Un vrai casse-tête, surtout pour les petites structures qui ne peuvent pas se permettre d’avoir une personne dédiée à cette tâche. Sans parler des horaires de consultation souvent incompatibles avec une amplitude suffisante de prise d’appels.

Orienter, filtrer, rassurer : les atouts d’un télésecrétariat médical

C’est là que le télésecrétariat médical prend tout son sens en complément d’un outil comme Doctolib. En faisant appel à des prestataires spécialisés comme Medicall, vous bénéficiez d’un service d’accueil téléphonique complet et personnalisé, assuré par des professionnels formés aux spécificités du secteur médical.

Concrètement, les assistantes dédiées prennent en charge l’intégralité de vos appels, que ce soit pour fixer un rendez-vous, répondre à une demande de renseignement ou gérer une urgence. Elles sont capables d’évaluer le degré de priorité de chaque demande et d’y apporter une réponse adaptée :

• Prise de rendez-vous en direct dans votre agenda
• Délivrance d’une information précise (lieu du cabinet, pièces à fournir…)
• Orientation des urgences vitales vers le SAMU
• Transfert des demandes ne pouvant être traitées à distance (renouvellement d’ordonnance, demande d’arrêt de travail…) vers vous ou votre secrétariat

Bref, un véritable travail de filtre et d’orientation des patients, pour une prise en charge fluide et efficace. Vos patients sont rassurés de tomber sur un interlocuteur à l’écoute, sans devoir patienter de longues minutes avant d’obtenir la ligne. Et de votre côté, vous êtes soulagés de ce travail chronophage et pouvez vous concentrer sur votre pratique.

Medicall + Doctolib : le duo gagnant pour votre cabinet

Vous l’aurez compris, plutôt que de les opposer, télésecrétariat et Doctolib sont en réalité complémentaires. Le premier vient combler les angles morts du second, pour une gestion optimale de votre activité et de la relation avec vos patients.

En combinant un service de prise de rendez-vous en ligne et un accueil téléphonique externalisé, vous répondez aux attentes de tous vos patients. Les plus connectés comme les plus traditionnels, les urgences comme les demandes de routine… Tout le monde y trouve son compte ! En plus de ce confort pour vos patients, ce duo gagnant vous apporte une vraie tranquillité d’esprit au quotidien. Vous pouvez enfin vous concentrer sur vos consultations, sans vous soucier de manquer un appel important ou de gérer les demandes annexes.

Avec Medicall comme partenaire, vous avez l’assurance d’un service fiable et qualitatif, en phase avec les besoins spécifiques des cabinets médicaux. Alors pourquoi s’en priver ? Il est temps de franchir le pas et d’adopter cette combinaison télésecrétariat + Doctolib.